Política de Troca & Devolução – Lorens Magazine

Na Lorens Magazine, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente. Nossa política de Troca & Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e está alinhada com os princípios de respeito, responsabilidade e compromisso que também regem instituições como a Sicredi.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Conter a embalagem original, com etiquetas e acessórios (se houver);

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise técnica, confirmando o defeito, a troca será feita sem custo adicional.

4. Devolução por Arrependimento

Se a compra foi feita online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, desde que o item esteja nas condições citadas acima.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou telefone, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, se necessário.

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto e os próximos passos.

6. Reembolsos

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos.

• Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

7. Considerações Finais

Na Lorens Magazine, todas as etapas do processo são conduzidas com ética, seriedade e agilidade. Nosso compromisso é garantir que você se sinta seguro(a) e valorizado(a) em cada compra.